Help-Desk на 1С 8.2

Отраслевые решения - Услуги и сервис

Конфигурация для ведения учета по заявкам пользователей (Help-Desk), отчет по сотруднику на дату о проделанной работе

Конфигурация была написана за небольшой срок , она потребовалась мне для того что бы не вести учет о проделанной работе в ежедневнике или на бумажках , а сразу забить в 1С и потом вытащить отчет и отправить руководству., в дальнейшем планирую сделать регистрацию заявкок клиентом (клиентом будет отправляться эл почта на определенный адрес , а программа будет каждый час автоматически проверять почтовый ящик и создавать заявку), проверкку статуса заявки со стороны клиента (тоже по почте при отправке определенного номера ), отправку уведомлений на почту сотрудника кому пришла эта заявка , и вообще ее доработать , а пока можете пользоваться , мне очень помогает не имею дела с ручкой и бумагой , сам работаю штатным программистом 1С

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Конфигурация Учет заявок пользователей тонкий клиент 8.2
.zip 1 011,95Kb
19.06.14
300
.zip 1 011,95Kb 300 Скачать

См. также

Комментарии
1. hamlo_666 (ak0710) 04.11.11 14:58 Сейчас в теме
Еще забыл добавить данная конфигурация пока для программистов и сисадминов , так как нет автоматического создания заявки клиентом , но все это будет , как будет время сделаю)))
2. A (Kochevnic) 04.11.11 20:14 Сейчас в теме
3. Константин Соболевский (Константин С.) 498 05.11.11 10:56 Сейчас в теме
В принципе для начала, нормально.
Но расширять функционал надо.
4. Константин Соболевский (Константин С.) 498 05.11.11 11:26 Сейчас в теме
Идея для расширения:
Привяжись к интернет календарям (Гугла или Яндекса). Данные календари позволяют произволяют делать СМС напоминания.
Светлый ум; DrAku1a; mkostya; kirillkr; +4 Ответить
5. latrium (latrium) 06.11.11 15:43 Сейчас в теме
Константин С. пишет:

Идея для расширения:

Привяжись к интернет календарям (Гугла или Яндекса). Данные календари позволяют произволяют делать СМС напоминания.

Согласен. О расширении функционала надо думать в связке с Гуглом или Яндексом.
6. Александр Зубцов (iov) 363 07.11.11 09:09 Сейчас в теме
в закладочки посмотрим на развитие.
7. hamlo_666 (ak0710) 07.11.11 15:43 Сейчас в теме
Я вообще хотел бы сделать в будущем через АТС чтобы связывалось автоматически фиксировался звонок, и зарегистировался в эту прогу , просто видел много разных хелп десков они слишком навороченные и этих наворотов в принципе то и не нужно , просто хочу сделать отправку на почту пока а так буду думать , просто не хватает времени пока на добавление функционала))
8. hamlo_666 (ak0710) 07.11.11 15:44 Сейчас в теме
Учту идею интернет календарь !
9. hamlo_666 (ak0710) 07.11.11 15:46 Сейчас в теме
Правда я тут подумал если интернет календарь , отправку смс помоему не нужно это , на почту то все задание со вложением не влезет , и как то задолбает если будет с работы тебе на сотку смс приходить
10. Александр Зубцов (iov) 363 07.11.11 15:47 Сейчас в теме
(7) Связка с атс уже представлена на этом сайте - поиском воспользуйся. А там уже дело техники.
Но как хлебавший этой каши хочу предостеречь тебя - 90 % звонков даже регистрировать не нужно - ибо не ошибки даже а реакция руководства всегда одна - помогайте чем можете. А вот веб регистрацию я бы очень рекомендовал - ибо тут уже дисциплина пользователей и тех поддержки
11. Александр Зубцов (iov) 363 07.11.11 15:48 Сейчас в теме
(9) удобно важный список работ - напоминать сотрудникам (не каждое же событие в календарь пихается)
12. hamlo_666 (ak0710) 07.11.11 16:46 Сейчас в теме
(10) iov, ну конешно над веб регистрацией я тоже думал , как будет время сделаем
13. Ermek Kalbaev (Sirgeli) 6 08.11.11 09:21 Сейчас в теме
14. Сергей Отческий (otcheskiy) 08.11.11 15:43 Сейчас в теме
15. Андрей Краснокутский (Andry.Boris) 53 09.11.11 01:18 Сейчас в теме
так держать...
молоток... ждем продолжения...
про скриншоты не забудь... можешь взять из моих (см. публикации) если пригодиться...
16. igor_gk (igor_gk) 46 09.11.11 10:21 Сейчас в теме
Одно непонятно - почему такой логин???
17. Александр Зубцов (iov) 363 09.11.11 10:47 Сейчас в теме
(16) Дата регистрации: 16.01.2009 08:29 - молодой был зеленый...
18. hamlo_666 (ak0710) 10.11.11 08:10 Сейчас в теме
iov пишет:

(16) Дата регистрации: 16.01.2009 08:29 - молодой был зеленый...


Да точно )) просто я тогда заходил на этот сайт что то качал, потом вот где то недавно хотел зайти скачать , пищет мне надо что то разместить и все такое , поэтому закинул )) а так еще есть наработки просто лень скриншоты делать я отправлял несколько раз конфигурации модератор не пропускал потом отменил
19. шрэк иванов (nshrek2) 16.11.11 12:42 Сейчас в теме
Спасибо. задумка не плохая. но функционала мало, надо расширять. ждем продолжения творчества автора.
20. hamlo_666 (ak0710) 16.11.11 16:41 Сейчас в теме
Я прошу вас тоже сделать доработки данной конфигурации, давайте используем коллективный труд, каждый доработает здесь обсудим что сделать и все такое

Мой список задач по данной конфигурации следующий, и хотелось бы чтобы все было просто и без наворотов и понятно с первого раза :

1. Разработать модуль оповещения через электронную почту на почту сотрудников
2. Создать новый электронный ящик на который будут отправляться задания , разработать модуль для автоматического получения этих заданий в программу хелп деск
3. Разработать модуль для отправки сообщений на почту (Заявки на выявление ошибок)
4. Разработать модуль для отправки сообщений о выполнении заявки исполнителем на почту заказчика
21. hamlo_666 (ak0710) 24.11.11 08:08 Сейчас в теме
(15) Andry.Boris, ок я посмотрю твою прогу по скриншотам пока не качал даже
22. Leo K (solarstrike) 25 23.12.11 21:04 Сейчас в теме
Надо быстрее делать. Уже все устали. Ждать. Где финальная версия?
23. hamlo_666 (ak0710) 24.12.11 09:00 Сейчас в теме
Сейчас времени нет , теперь будет тока в новом году,с наступающим всех!
24. Leo K (solarstrike) 25 29.12.11 01:45 Сейчас в теме
Жаль. А еще надо бы добавить вложения файлов к заданию. А также просмотр скринов заданий. А также аналитику хотя бы какую нибудь, например по подсистемам.
25. koderman koderman (koderman) 49 27.04.12 16:10 Сейчас в теме
Вот и новый год где финальная версия?
26. hamlo_666 (ak0710) 28.04.12 07:18 Сейчас в теме
(25) koderman, все уже есть просто лень закидывать
27. Александр Зубцов (iov) 363 28.04.12 11:05 Сейчас в теме
(26) Общество просит.... Уваж коллег.
koderman; +1 Ответить
28. Кирилл Раковский (RakovskiyK) 05.05.12 11:32 Сейчас в теме
очень-очень-очень ждем! :)
29. Andrey Dyak (electronik) 07.05.12 14:10 Сейчас в теме
Спасибо. задумка не плохая. Но функционал не к черту мал и требует доработок и развития. Но все одно автору за работу и идею Заслуженый респект и уважение ну и конечно 5++++
30. Andrey Dyak (electronik) 30.05.12 16:36 Сейчас в теме
Автор молодец, вещь нужная, давно думал что подобное создать но все руки не доходили, а тут в принципе все для работы есть, присуствуют и косяки но как говорят под все х не подстроишся. Автору заслуженое 5 + респект. Так держать
32. hamlo_666 (ak0710) 11.06.12 08:38 Сейчас в теме
33. Александр Зубцов (iov) 363 11.06.12 16:14 Сейчас в теме
(31) публикация не активна пока еще.
34. Айбек К (ak0710) 122 12.06.12 17:53 Сейчас в теме
35. Айбек К (ak0710) 122 13.06.12 06:51 Сейчас в теме
(33) iov, Я щас сам ей пользуюсь , очень удобно по мне , может в дальнейшем всякие фичи еще добавлю чтобы нормальный продукт был автоматизации , а так идея такая чтобы было меньше заполнений . Наверное еще инструкцию к ней уже писать надо.

1. Настроить почту надо обязательно на закладке Справочная Информация
2. Если в справочнике сотрудники заполнен эмейл и заполнено подразеделение , то при получении заявки с почты они автоматом устанавливаются, если такого сотрудника нет создается новый и указывается первое попавшееся подразделение , получается создание справочника подразделение обязательно , надо было мне сделать переопределенным чет не подумал, исправлю потом
3. В остальном все работает мне нравится что отвечаю прямо с программы , автоматически формирую текст письма , кстати еще можешь сам зайти в конфиг и поменять тексты письма если что то не устраивает
36. Айбек К (ak0710) 122 13.06.12 07:00 Сейчас в теме
37. Emiliya Beloshickaya (Emiliya) 05.05.13 20:59 Сейчас в теме
Ребята,кто работал в 1С:ITIL,есть ли у кого-нибудь отчеты и обработки для конфы?Пишу диплом,нужны доработки по загрузке специалистов и учету заявок
38. Александр Зубцов (iov) 363 05.05.13 21:23 Сейчас в теме
39. Emiliya Beloshickaya (Emiliya) 05.05.13 21:30 Сейчас в теме
40. Стас Громов (Stas_Gromov) 37 09.10.13 12:33 Сейчас в теме
Автор, доработки уже какие то есть? а то давно выложил.. я так понимаю это первоначальная прога? может обновление выложишь?
41. Стас Громов (Stas_Gromov) 37 09.10.13 12:46 Сейчас в теме
(35) ak0710, где это всё?! не нашёл ни где мыло забить, ни где ответы из заявки писать! выложи свежую версию или хоть еще пару скринов выложи плиз!
42. Александр Петров (cloudspb) 11 11.01.14 16:44 Сейчас в теме
Автор. Там версия 04.11.2011 ? как можно получить обновленную версию ?
Прикрепленные файлы:
43. Айбек К (ak0710) 122 18.04.14 11:52 Сейчас в теме
Все привет! , продолжение я размещал платно , продал около 6 копий по 3000 рублей , так как проект не развиваю как года 2, нет времени, выкладываю вам (скачивать только за $m, убрал ссылку из комментариев так как есть скачивания но нет плюса)

Тут сохраненная страница моей публикации из магазина, которую я отменил , и конфигурация

Инструкцию писал, сейчас не знаю где она , пользователя с правами администратор надо будет создать , далее создать один элемент в справочнике подразделения, так как при получении почты , если заказчик новый он автоматически цепляет ему первое попавшееся подразделение

С уважением, Айбек , и конечно не забывайте ставить +, добавил файл в комментариях чтобы не уходили $m
Светлый ум; +1 Ответить
44. Айбек К (ak0710) 122 18.04.14 11:56 Сейчас в теме
(42) cloudspb, разместил обновленную версию
45. Айбек К (ak0710) 122 18.04.14 11:57 Сейчас в теме
(40) Stas_Gromov, разместил обновленную версию, посмотри
46. Айбек К (ak0710) 122 18.04.14 12:18 Сейчас в теме
Скриншоты обновленной версии
Прикрепленные файлы:
47. Сергей Валутин (Bacemo) 23.04.14 15:17 Сейчас в теме
Вроде конфа, а в описании Обработка-:)))
48. Айбек К (ak0710) 122 25.04.14 07:38 Сейчас в теме
(47) Bacemo, в 11 году еще закидывал, тогда по моему не было конфигурация отдельно или было сейчас не помню
49. Павел А (Pavean) 19.06.14 15:39 Сейчас в теме
Судя по скриншотам автоматическое получение заявок по почте добавлено?
50. Айбек К (ak0710) 122 20.06.14 07:56 Сейчас в теме
(49) Pavean, да , правда это делалось еше года 2 назад, когда в объекте ИнтернетПочта не было поддержки SSL. Сейчас работает по POP без SSL
51. Айбек К (ak0710) 122 20.06.14 07:57 Сейчас в теме
(49) Pavean, можно пару строчек изменить , чтобы по IMAP было и SSL поддержка , если на платформу 8.3 развернуть
Оставьте свое сообщение